LES QUESTIONS FRéQUEMMENT POSéES CONCERNANT LA COVID-19

Puis-je encore passer une commande sur votre site internet mellowyellow.com ?

Notre site e-commerce est toujours ouvert. Mais seules les livraisons standard à domicile, express à domicile et Mondial Relay sont possibles. La livraison standard à domicile est offerte, sans minimum d'achat. Toutes les préconisations d'hygiène sont respectées lors de la préparation de vos commandes.

J'ai une commande qui m'attend en magasin ?

Votre commande sera conservée dans votre magasin jusqu'à sa réouverture. Dès que celle-ci sera effective, vous en serez aussitôt avisé par email. Vous disposerez alors d' un mois pour venir retirer votre colis.

J'ai une commande qui m'attend dans un point relais ?

Pour ce mode de livraison, aucun changement n'est à déplorer sauf si votre point relais vient de fermer. Dans ce cas, Mondial Relay va prendre contact avec vous par email ou sms pour une replanification du colis dans un point relais ouvert (retrouvez les points relais actuellement ouverts : Mondial Relay) ou pour retour à l'expéditeur. Vous recevrez un email / SMS dès que votre colis sera arrivé.

J'ai une commande en cours d'acheminement dans une boutique Mellow Yellow.

Nous sommes en train de faire le nécessaire pour réexpédier votre commande à votre domicile, sans surcoût. Vous recevrez un email et / ou SMS dès que votre colis sera livré.

J'ai une commande en cours d'acheminement à mon domicile ?

Pour ce mode de livraison, aucun changement n'est à déplorer, Colissimo et Chronopost continuant à livrer les colis. Vous recevrez un email / SMS dès que votre colis sera arrivé.

J'ai une commande en cours d'acheminement en point relais ?

Pour ce mode de livraison, aucun changement n'est à déplorer. Si votre colis est en cours d'acheminement dans un point relais fermé, Mondial Relay va prendre contact avec vous par email ou sms pour une replanification du colis dans un point relais ouvert (retrouvez les points relais actuellement ouverts : Mondial Relay) ou pour retour à l'expéditeur. Vous recevrez un email / SMS dès que votre colis sera arrivé.

Quels sont les modes de livraison encore actifs?

Les livraisons standard à domicile et express à domicile ainsi que Mondial Relay sont encore actives.

  • La livraison standard à domicile est offerte, sans minimum d'achat. : Opérée par Colissimo /  Livraison en 2 à 5 jours ouvrés 
  • La livraison express à domicile (France uniquement) : Opérée par Chronopost / 10€ / Livraison en 1 à 2 jours ouvrés
  • La livraison en point relais est offerte, sans minimum d'achat et reste possible pour ceux restants ouvert au public.

À noter néanmoins en ces temps de COVID-19 les délais de livraison peuvent être allongés

Les retours sont ils encore possibles ?

Les retours restent possible via Mondial Relay. (Retrouvez les points relais actuellement ouverts : Mondial Relay)

Fermeture de l'ensemble de nos boutiques.

Conformément aux mesures gouvernementales en lien avec la lutte contre l'épidémie de COVID-19, nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre.

Nouveau

Restons proche de vous. Repérez votre shopping sur mellowyellow.com & prenez rendez-vous par téléphone auprès de votre boutique afin de retirer votre commande en toute sécurité. Soutenons les commerces de proximité avec le call and collect ! Liste des boutiques participantes :

  • Mellow Yellow La Rochelle - 05 46 45 09 03
  • Mellow Yellow Rouen - 02 35 88 02 87
  • Mellow Yellow Marseille - 04 91 54 04 59
  • Mellow Yellow Annecy - 04 50 51 18 39
  • Mellow Yellow Le Mans - 02 43 27 57 73
  • Mellow Yellow Nantes - 02 51 82 83 59
  • Mellow Yellow Quimper - 02 29 40 95 92
  • Mellow Yellow Orléans - 02 38 68 21 30
  • Mellow Yellow Avignon - 04 90 27 37 61

Votre service de réservation reste ouvert durant le confinement !

Car il est important pour nous de conserver le lien qui nous unit nous nous adaptons à votre besoin !

Le principe reste simple :

  • 1. Rendez vous sur votre site mellowyellow.com
  • 2. Sélectionnez votre produit préféré
  • 3. Cliquez sur « réserver »

Une fois la réservation effectuée, nos boutiques auront 48h pour la valider. Par le suite le responsable de la boutique vous contactera afin de convenir d’un jour et d’une heure de rendez-vous. Si votre boutique favorite n’offre pas encore le service, notre E-Shop, lui, reste ouvert. Nous expédions gratuitement vos commandes dans les meilleurs délais.

Voici la liste des points de ventes éligibles au service de réservation :

  • Mellow Yellow Annecy
  • Mellow Yellow La Rochelle
  • Mellow Yellow Lille
  • Mellow Yellow Marseille
  • Mellow Yellow Orléans
  • Mellow Yellow Quimper
  • Mellow Yellow Royan
  • Mellow Yellow Rouen
  • Mellow Yellow Avignon
  • Mellow Yellow Nantes

Comment joindre le service client ?

Notre service clients reste disponible par téléphone au 09 69 32 70 77, du lundi au vendredi, de 10H à 13H00 et de 14h à 17H du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Vous pouvez également nous contacter par email via myeshop@mellowyellow.com