1. J’effectue ma sélection de produits, j'ai deux alternatives : J’entre un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Mellow Yellow situé en haut à droite de l’écran ou je choisis directement ce que je cherche dans les onglets situés en haut à gauche.
Je sélectionne mes produits favoris en précisant la pointure, la couleur, la quantité et en validant ce choix grâce à "Ajouter au panier".

2. Je confirme mon panier Pour passer à la validation de la commande, je clique sur « Commander », j’entre ou je modifie mes coordonnées de facturation et de livraison. Si je suis déjà client, je me connecte à mon compte.

3. Je valide mes coordonnées
- Je vérifie mon adresse de facturation
- Je précise mon adresse de livraison
- Si je souhaite être livré à une autre adresse, je décoche « livrer à la même adresse », je rentre les coordonnées de l’adresse de livraison.
Je peux enregistrer cette nouvelle adresse en la sauvegardant.
- Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresses ».
- Je clique sur « Passer la commande».

4. Je choisis mon mode de livraison Je peux être livré à domicile ou en point relais. Je n’oublie pas de préciser mon numéro de téléphone.

5. Je choisis mon moyen de paiement sécurisé Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

1. Je valide mon achat et je suis redirigé automatiquement vers ma confirmation de commande. Je peux également suivre mes achats dans « mes commandes » dans l’onglet « mon compte ». 

2. Je reçois un e-mail de confirmation qui valide la commande ainsi que le paiement.

3. Je peux modifier ma commande tant que celle-ci n’est pas validée (statut : à traiter). Dès la validation d’achat je ne peux plus modifier mon panier.
Si vous n'avez pas eu la possibilité de renseigner complètement vos données de paiement, le statut de votre commande affichera "commande abandonnée" elle ne sera alors pas prise en compte.

Je me rends dans « mon compte » puis dans « mes commandes » et je retrouve toutes les informations concernant mes anciennes commandes.

La e-réservation permet de réserver gratuitement mon article favori présent dans le magasin de mon choix (dans la limite des stocks disponibles) sans obligation d'achat. J'obtiens une confirmation de réservation sous 2H via email ou SMS puis je dispose de 24H pour me rendre en boutique et finaliser mon achat si mon produit me convient !

1. Je me rends sur la fiche produit qui m'intéresse, je choisis ma taille et sélectionne l'onglet "Réserver en Boutique"

2. Le service propose la liste des magasins les plus proches de chez vous par défaut, pour sélectionner un autre magasin, cliquez sur "Changer de ville" et entrez le lieu désiré. 

3. Lorsque votre produit est sélectionné et le magasin indiqué, entrez vos coordonnées afin d'être contacté par la magasin. Vous recevrez alors, du magasin sélectionné, un e-mail accusant réception de votre e-réservation. 

4.  La boutique a 2 heures pour revenir vers vous durant les heures d'ouverture. Si la réservation est passée pendant les heures de fermeture de la boutique, le délai de traitement sera recalculé automatiquement. Un deuxième e-mail ainsi qu'un SMS seront alors expédiés pour vous confirmer la disponibilité des produits ainsi que la date limite pour effectuer votre retrait. Vous aurez alors 24h00 pour venir essayer votre produit en boutique.

5. Rendez-vous en boutique pour essayer votre produit, bénéficiez des conseils en magasins et finaliser l'achat si celui-ci vous convient. 

Le site web de Mellow Yellow propose des livraisons en France métropolitaine (Andor et Monaco compris) et en Belgique. 

Ma commande est prise en compte dès la validation de l’achat. Je compte alors entre 24h et 48h que ma commande soit traitée par la logistique de Mellow Yellow (hors week-end, jours fériés ou période intensives, type soldes ou ventes privées).

Mon colis est pris en compte par la poste, je peux alors compter sur un délai moyen de réception de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Je peux le suivre grâce à mon numéro de colissimo que je recevrai dans un mail dès l’expédition du colis. Je me rends sur www.colissimo.fr/suivi‎.

Si j'ai sélectionné l'option Chronopost et ai passé ma commande entre le lundi et le vendredi avant 15h, je serai livré le lendemain avant 13h. Si j'ai passé ma commande entre le vendredi soir 15h et le lundi matin, je recevrai mon colis le mardi avant 13h.

Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours pour l'option Chronopost  et 10 jours dans les périodes de fortes demandes pour l’option Colissimo.

Je vérifie néanmoins dans l’onglet « mes commandes » que mon paiement est bien passé et que ma demande a été prise en compte en me connectant avec mes identifiants. Si j’ai un problème que je ne comprends pas, je peux joindre le SAV en écrivant un message dans la catégorie service client de mon compte client. 

Que je sois livré à domicile, au bureau ou en point relais, le tarif à régler est de 5 euros pour l'option Colissimo, de 7 euros pour la livraison en Belgique et de 10 euros pour l'envoie en Chronopost. Les livraisons en magasin et en point Mondial Relay sont gratuites. Les livraisons à domicile et en pont relais sont offertes à partir de 80 euros d'achat.

1. À mon domicile

Si le colis ne peut pas être déposé dans ma boîte aux lettres, je peux le retrouver dans mon bureau de poste muni de mon avis de passage et de ma carte d’identité. Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

2. Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de mon choix en France
Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

3. Dans l'un des 3 700 commerces du réseau pickup, Groupe La Poste
Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

Je peux régler mes achats par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, CB).

Le règlement de mes achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire acceptée par le partenaire bancaire de Mellow Yellow. Aucun autre système de paiement ne sera accepté. Le paiement s'effectue sur le site du partenaire de Mellow Yellow. Ceci implique qu'aucune information bancaire me concernant ne transite via le site de Mellow Yellow. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Ma commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Je peux payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de ma carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Les coordonnées de ma carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Mellow Yellow n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles me sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Je me rends dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes retours » et je « Formule une demande de retour » et je choisis le numéro de commande concerné. Je dois sélectionner le ou les articles que je souhaite retourner, puis valide ma demande de retour. Je reçois alors un mail qui me confirme ma demande avec le numéro de retour ainsi qu’un lien pour créer mon étiquette de retour prépayée* à coller sur mon colis.

Si j'ai effectué une e-livraison, je peux rapporter mes articles dans la boutique Mellow Yellow où ma commande a été livrée.

*Tous nos retours sont gratuits. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délais de 14 jours, seul le prix du ou des PRODUITS achetés ainsi que les éventuels frais de livraison me seront remboursés à réception du colis.

Le ou les PRODUITS seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.

En outre, le ou les PRODUITS ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des PRODUITS par Mellow Yellow.

Si les PRODUITS ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

Je me rends en haut à gauche dans l’onglet « Connectez-vous »

Je clique sur « Mot de passe oublié ».

Je saisie l’adresse mail où je souhaite recevoir le lien qui me permettra de réinitialiser le mot de passe.

Je surveille mes courriers indésirables au cas ou.

Toutes mes données sont accessibles dans « mon compte ».

1. Je peux changer mon mot de passe, mon adresse mail et mon nom ou prénom dans la rubrique « mon profil »

2. Je peux modifier mes coordonnées de facturation et de livraison dans la rubrique « mon carnet d’adresses ».

Pour bénéficier de tous ces avantages, il me suffit de m’inscrire à la newsletter Mellow Yellow. Pour m’inscrire, je me rends sur la page d’accueil du site en bas et je renseigne mon adresse mail.

Pour l’ouverture de mon compte, BBL sollicite que je fournisse certains éléments et notamment mon adresse électronique, mes noms et prénoms, ma date de naissance et ma langue.
Je suis responsable de la fourniture et de l’exactitude de ces données à caractère personnel et je m’engage à les mettre à jour autant que de besoin.
En aucun cas, BBL ne collecte ni ne traite des données à caractère personnel faisant apparaître, directement ou non, mes origines raciales ou ethniques, mes opinions politiques, philosophiques ou religieuses, mon appartenance syndicale, ou relatives à ma santé ou à ma vie sexuelle.

Mellow Yellow ne recueille aucune donnée à caractère personnel directement nominative me concernant à mon insu ou sans mon accord préalable. Seuls les renseignements d’ordre personnel fournis volontairement sont recueillis. Mellow Yellow applique les obligations et les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (notamment par la loi du 6 août 2004) dite « Informatique et Libertés » et ses décrets.

Mellow Yellow traite ce type de données de façon loyale et licite et en respectant mes droits.
Le responsable du traitement de ces données à caractère personnel est la société BBL. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », je bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de mes données personnelles. Je peux exercer ces droits en transmettant à Mellow Yellow ma demande par courrier à : BBL – Mellow Yellow, 6 rue de l'Amiral de Coligny, 75001 Paris - France ou par email à : [email protected] Mellow Yellow s’engage à ne pas communiquer, céder ou transférer, à des tiers mes données à caractère personnel, sans mon accord exprès préalable. Mellow Yellow ne transmet pas mes données à caractère personnel à des tiers qui ne garantiraient pas une protection adéquate. Mellow Yellow peut communiquer mes données à caractère personnel en vertu d’une obligation légale ou d’une décision de justice. Les données à caractère personnel que je communique à Mellow Yellow sont sauvegardées sur les serveurs de BBL ou de son prestataire technique. Mellow Yellow s’engage à les conserver dans des conditions optimales de sécurité. Le temps de conservation des données est proportionnel au temps d’activation de mon compte.

Je me rends dans l’onglet « les boutiques » en haut à gauche afin de trouver tous les magasins présents en France et à l’étranger ainsi que leurs coordonnées.

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Je me renseigne sur l’histoire de la marque grâce à l’onglet « la marque » en haut à gauche.

Je suis les articles publiés sur Mellow Yellow grâce à la rubrique « Presse » en bas de la page d’accueil.

Je me rends dans la rubrique « recrutement » qui se situe en bas à droite du site. Je laisse alors mes coordonnées, mon CV et j’exprime mes motivations dans le champ « commentaires ».

Je n’hésite pas à contacter le service commercial ci-dessous :

Tél. : + 33 1 55 04 79 49

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Par Téléphone : +33 1.55.04.81.73

Par E-mail : [email protected]